Chức vụ: Tổng đài Taxi
Thời gian làm việc: Theo ca (có trực đêm)
Mức lương: 3.500.000 – 4.500.000 đ
Người quản lý trực tiếp: Trưởng bộ phận
MỤC ĐÍCH:
-
Tiếp nhận các yêu cầu của Khách hàng qua điện thoại
-
Điều phối Xe Taxi thực hiện yêu cầu đặt xe của khách
-
Tiếp nhận các phản ánh của lái xe
-
Tham gia các hoạt động của Công ty để xây dựng thương hiệu
-
Báo cáo hàng ngày
NỘI DUNG
Tiếp nhận các yêu cầu của Khách hàng qua điện thoại
-
Tiếp nhận yêu cầu đặt xe của khách hàng qua điện thoại
-
Kiểm tra yêu cầu đặt xe, đặt câu hỏi khi chưa rõ
-
Chuyển yêu cầu của khách hàng tới Điều hành hoặc thông báo yêu cầu qua hệ thống đàm
-
Thông báo cho khách hàng về xe đưa đón
-
Chúc và nhắc khách hàng các quy định của Taxi
-
Tiếp nhận các thông tin phản ánh của khách hàng, giải đáp thắc mắc trong phạm vi quy định, chuyển cấp trên nếu vượt quá thẩm quyền
Điều phối Xe Taxi thực hiện yêu cầu đặt xe của khách
-
Thông báo qua đàm yêu cầu của khách
-
Ghi nhận những xe nhận yêu cầu
-
Xác nhận xe thực hiện yêu cầu và thông báo để các xe khác dừng tiếp nhận
Tiếp nhận các phản ánh của lái xe
Báo cáo định kỳ
-
Báo cáo hàng ngày về số cuộc gọi, số cuốc khách trong ca
-
Báo cáo về các vấn đề tín hiệu bộ đàm.
-
Báo cáo về các ý kiến của khách hàng, lái xe
Tham gia các hoạt động của Công ty để xây dựng thương hiệu
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Giám đốc
YÊU CẦU:
-
Giọng nói tốt
-
Giao tiếp tốt
-
Có thể trực đêm
-
Tốt nghiệp 12/12
KỸ NĂNG: (được đào tạo)
-
Biết đường tại Thành phố Thanh Hóa
-
Giao tiếp theo kịch bản
-
Xử lý tình huống
TRÁCH NHIỆM:
-
Đảm bảo 100% tất cả cuộc gọi đến đều được nghe
-
Đảm bảo tất cả khách hàng đều hài lòng với Tổng đài, hoặc nếu có phản hồi sẽ được xử lý trong 24h
-
Đi làm đủ công, không biết động quá 1 lần trong tháng