CẢI TIẾN

10.1 Khái quát

Công ty xác định và lựa chọn cơ hội cải tiến và  thực hiện mọi hành động cần thiết để đáp ứng yêu cầu của khách hàng và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng, bao gồm:

1. Cải tiến dịch vụ để đáp ứng các yêu cầu cũng như đề cập đến nhu cầu và mong đợi trong tương lai;
2. Khắc phục, ngăn ngừa hoặc giảm tác động không mong muốn;
3. Cải tiến hoạt động và tính hiệu lực của HTQLCL.

10.2 Sự không phù hợp và hành động  khắc phục

Khi xảy ra sự không phù hợp (bao gồm cả khiếu nại của khách hàng), Công ty sẽ:

1. Khi có thể, xử lý sự không phù hợp,:
2. Đánh giá sự cần thiết thực hiện hành động để loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp, để tránh tái diễn hoặc tránh xảy ra ở những nơi khác;
3. Thực hiện mọi hành động cần thiết;
4. Xem xét tính hiệu lực của mọi hành động khắc phục được thực hiện;
5. Cập nhật rủi ro và cơ hội đã được xác định khi lập kế hoach, nếu cần thiết;
6. Tiến hành thay đổi HTQLCL nếu cần thiết.

Thông tin dạng văn bản tham khảo: QT870-01

10.3 Cải tiến thường xuyên

Công ty cải tiến thường xuyên sự thích hợp, thỏa đáng và hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng thông qua việc xem xét các kết quả phân tích, đánh giá, và các đầu ra từ xem xét của lãnh đạo, để xác định nhu cầu hay các cơ hội cần được giải quyết như một phần của cải tiến thường xuyên

Thông tin dạng văn bản tham khảo: QT870-01